Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób ALVORIA przetwarza dane osobowe osób korzystających ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://alvoria.store, w szczególności podczas składania i realizacji zamówień, korzystania z obsługi klienta oraz kontaktu ze sklepem.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu ALVORIA jest:

ALVORIA
Wschodnia 44
90-271 Łódź
Polska
E-mail: support@alvoria.store

W sprawach dotyczących prywatności i przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z nami za pośrednictwem powyższego adresu e-mail.

2. Jakie dane możemy przetwarzać

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu. Może obejmować w szczególności:

imię i nazwisko,
adres e-mail,
numer telefonu podany na potrzeby zamówienia lub dostawy,
dane dotyczące wybranego punktu dostawy,
informacje dotyczące zamówionych produktów,
numer i historię zamówienia,
informacje dotyczące płatności i jej statusu,
informacje dotyczące wysyłki i śledzenia przesyłki,
treść korespondencji kierowanej do ALVORIA,
informacje przekazane w związku ze zwrotem, odstąpieniem od umowy lub reklamacją,
dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu, przeglądarce oraz plikach cookie, w zakresie w jakim są przetwarzane przez sklep i wykorzystywane usługi.

ALVORIA nie oferuje obecnie klientom możliwości tworzenia kont w sklepie, dlatego nie przetwarzamy danych w celu prowadzenia kont klientów.

3. Realizacja zamówień

Dane podane podczas składania zamówienia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do przyjęcia zamówienia, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, obsługi płatności, przygotowania przesyłki, dostawy oraz kontaktu dotyczącego realizacji zamówienia.

Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do zawarcia i wykonania umowy jest wykonanie umowy lub podjęcie działań na żądanie osoby przed jej zawarciem.

4. Płatności

Płatności kartą są obsługiwane za pośrednictwem Shopify Payments. Informacje niezbędne do przeprowadzenia transakcji mogą być przekazywane właściwym dostawcom usług płatniczych w zakresie potrzebnym do autoryzacji, przetwarzania i rozliczenia płatności.

ALVORIA nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej klienta.

W zależności od metody wybranej i rzeczywiście dostępnej podczas składania zamówienia dane mogą być również przetwarzane przez dostawcę danej metody płatności zgodnie z zasadami obowiązującymi dla tej usługi.

5. Dostawa przez InPost

W celu realizacji dostawy niezbędne dane dotyczące zamówienia i odbiorcy mogą zostać przekazane InPost w zakresie koniecznym do nadania, transportu, doręczenia przesyłki oraz przekazywania informacji związanych z jej obsługą.

Zakres przekazywanych informacji może obejmować między innymi dane kontaktowe odbiorcy oraz informacje dotyczące wybranego Paczkomatu, jeżeli są potrzebne do realizacji dostawy.

6. Śledzenie zamówienia

ALVORIA korzysta z aplikacji Track123 w celu udostępnienia klientom informacji dotyczących statusu przesyłki.

Funkcja śledzenia jest dostępna pod adresem Śledź zamówienie. W związku z korzystaniem z tej funkcji mogą być przetwarzane informacje dotyczące zamówienia, przesyłki i jej statusu w zakresie potrzebnym do świadczenia funkcji śledzenia.

7. Kontakt i obsługa klienta

Jeżeli kontaktujesz się z ALVORIA przez e-mail, formularz kontaktowy lub dostępne narzędzia obsługi klienta, przetwarzamy informacje przekazane w wiadomości oraz dane potrzebne do udzielenia odpowiedzi i obsługi sprawy.

Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji umowy, podjęcia działań związanych z zamówieniem, obsługi reklamacji lub na podstawie uzasadnionego interesu polegającego na prowadzeniu korespondencji, zapewnianiu obsługi klienta oraz ochronie przed roszczeniami, zależnie od charakteru sprawy.

Automatyczny asystent czatu jest dostępny przez całą dobę. Pomoc pracownika jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu polskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

8. Zwroty, odstąpienia i reklamacje

Jeżeli zgłaszasz odstąpienie od umowy, zwrot produktu lub reklamację, możemy przetwarzać dane identyfikacyjne, dane zamówienia, treść zgłoszenia, informacje dotyczące produktu oraz inne dane potrzebne do obsługi sprawy.

Dane te są przetwarzane w celu wykonania obowiązków związanych z umową i prawami konsumenta, realizacji obowiązków prawnych oraz, gdy ma to zastosowanie, ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

9. Shopify

Sklep ALVORIA działa na platformie Shopify. W związku z funkcjonowaniem sklepu Shopify może przetwarzać dane techniczne, transakcyjne oraz dane związane z zamówieniami w zakresie potrzebnym do zapewnienia działania platformy ecommerce i wykorzystywanych przez sklep funkcji.

10. Obowiązki prawne i bezpieczeństwo

Niektóre dane mogą być przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących dokumentacji sprzedaży, rozliczeń, praw konsumentów oraz obsługi uprawnionych żądań organów publicznych.

Dane mogą być również przetwarzane w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, zapobiegania nadużyciom, ochrony praw ALVORIA i klientów oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

11. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom, które pomagają ALVORIA prowadzić sklep i realizować zamówienia, wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania ich zadań.

W zależności od konkretnej czynności mogą to być w szczególności:

Shopify jako dostawca platformy sklepowej i powiązanych usług,
dostawcy usług płatniczych wykorzystywani przy wybranej metodzie płatności,
InPost w związku z realizacją dostawy,
Track123 w związku z funkcją śledzenia przesyłki,
dostawcy infrastruktury technicznej i usług wspierających działanie sklepu, jeżeli ich udział jest niezbędny do świadczenia danej usługi,
organy publiczne lub inne uprawnione podmioty, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z prawa.

12. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Korzystanie z międzynarodowych dostawców technologii może wiązać się z przetwarzaniem danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli takie przekazanie ma miejsce, powinno odbywać się z zastosowaniem mechanizmów wymaganych przez obowiązujące przepisy o ochronie danych, odpowiednich dla danego transferu.

13. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane nie dłużej, niż jest to potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Okres przechowywania może zależeć między innymi od rodzaju danych, czasu potrzebnego do realizacji zamówienia, obsługi zwrotu lub reklamacji, obowiązków dotyczących dokumentacji oraz okresu, w którym możliwe jest ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń.

14. Prawa osób, których dane dotyczą

W przypadkach i na zasadach określonych w przepisach o ochronie danych osobowych osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać między innymi następujące prawa:

prawo dostępu do danych,
prawo do sprostowania danych,
prawo do usunięcia danych,
prawo do ograniczenia przetwarzania,
prawo do przenoszenia danych,
prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania w przypadkach przewidzianych prawem,
prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W celu skorzystania z przysługujących praw można skontaktować się z ALVORIA pod adresem support@alvoria.store.

15. Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego. W Polsce organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

16. Podanie danych

Podanie danych niezbędnych do złożenia i realizacji zamówienia jest konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Bez danych wymaganych do realizacji płatności i dostawy wykonanie zamówienia może nie być możliwe.

Podanie danych w zwykłej korespondencji jest dobrowolne, jednak brak informacji potrzebnych do identyfikacji konkretnej sprawy może uniemożliwić lub utrudnić jej obsługę.

17. Pliki cookie

Sklep może wykorzystywać pliki cookie i podobne technologie niezbędne do prawidłowego działania strony oraz inne technologie w zakresie wynikającym z rzeczywiście używanych funkcji i ustawień sklepu.

Szczegółowe informacje dotyczące plików cookie, ich kategorii, celów oraz możliwości zarządzania zgodami znajdują się w odrębnej Polityce plików cookie.

18. Bezpieczeństwo danych

ALVORIA stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych, z uwzględnieniem charakteru przetwarzanych informacji i wykorzystywanych usług.

Żaden sposób przesyłania lub przechowywania danych nie zapewnia całkowitego wyeliminowania wszystkich zagrożeń, dlatego ALVORIA nie składa obietnicy absolutnego bezpieczeństwa danych.

19. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, jeżeli zmienią się przepisy, sposób działania sklepu, wykorzystywane technologie lub zakres przetwarzania danych.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej ALVORIA.