Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym ALVORIA pod adresem https://alvoria.store.

Obszar dostawy

ALVORIA realizuje obecnie dostawy wyłącznie na terenie Polski. Nie oferujemy dostawy międzynarodowej.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych. Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Czas realizacji oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Nie jest on tym samym co czas transportu.

Dostawa przez InPost Paczkomat

Zamówienia są dostarczane za pośrednictwem usługi InPost Paczkomat. Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi zwykle 1–2 dni robocze.

Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi zwykle 2–4 dni robocze i obejmuje zarówno przygotowanie zamówienia, jak i transport.

Podane terminy są terminami szacunkowymi, a nie gwarantowanymi datami dostawy. Na czas doręczenia mogą wpływać między innymi dni ustawowo wolne od pracy, zwiększona liczba przesyłek, nieprawidłowe dane podane przy zamówieniu, warunki pogodowe lub zakłócenia po stronie przewoźnika.

Koszt dostawy

Standardowa dostawa do Paczkomatu InPost kosztuje 14,99 zł.

Dla zamówień o wartości co najmniej 249 zł dostawa jest bezpłatna. Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

Śledzenie przesyłki

Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są udostępniane po jej nadaniu, gdy dane śledzenia staną się dostępne.

Status zamówienia można sprawdzić na stronie Śledź zamówienie. Po przekazaniu paczki do InPost pojawienie się lub aktualizacja informacji o przesyłce może wymagać dodatkowego czasu.

Poprawność danych dostawy

Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie danych potrzebnych do realizacji dostawy, w szczególności wybranego Paczkomatu oraz danych kontaktowych.

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@alvoria.store. Jeżeli realizacja zamówienia została już rozpoczęta lub przesyłka została nadana, zmiana danych może nie być możliwa.

Opóźniona lub zaginiona przesyłka

Jeżeli przesyłka nie aktualizuje się przez dłuższy czas lub istnieje podejrzenie jej zaginięcia, w pierwszej kolejności sprawdź stronę Śledź zamówienie oraz otrzymane powiadomienia InPost.

Następnie skontaktuj się z nami pod adresem support@alvoria.store, podając numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje o przesyłce i, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy kontakt z InPost w celu wyjaśnienia sytuacji.

Przesyłka oznaczona jako doręczona

Jeżeli status wskazuje doręczenie, ale przesyłki nie możesz odnaleźć, sprawdź wybrany Paczkomat, powiadomienia InPost oraz upewnij się, czy przesyłka nie została odebrana przez inną upoważnioną osobę.

Jeśli problem nadal występuje, napisz na support@alvoria.store. Sam status „doręczono” nie powoduje automatycznego odrzucenia zgłoszenia. Okoliczności zostaną sprawdzone, a dalsze rozwiązanie będzie zależało od wyniku wyjaśnienia sprawy oraz przysługujących klientowi praw.

Uszkodzona lub nieprawidłowa przesyłka

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub występuje inny problem dotyczący zgodności towaru z umową, skontaktuj się z nami pod adresem support@alvoria.store.

Podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcia mogą być pomocne przy ocenie widocznego uszkodzenia lub błędnie wysłanego produktu, jednak ich brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Prośbę o zmianę lub anulowanie zamówienia można przesłać na adres support@alvoria.store. Jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta, postaramy się uwzględnić prośbę. Po rozpoczęciu realizacji lub nadaniu przesyłki zmiana albo anulowanie może nie być możliwe.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.