Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, zwrotu środków oraz składania reklamacji w sklepie internetowym ALVORIA.

Postanowienia tej polityki nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać na adres support@alvoria.store. Jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta, postaramy się je anulować.

Po rozpoczęciu realizacji lub nadaniu przesyłki anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu towaru termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego 14-dniowego terminu.

Jak zgłosić odstąpienie

Aby poinformować ALVORIA o decyzji o odstąpieniu od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres: support@alvoria.store.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup. Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia znajdującego się na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania ALVORIA o odstąpieniu od umowy.

Przed nadaniem przesyłki zwrotnej prosimy o kontakt na adres support@alvoria.store, aby umożliwić prawidłowe zidentyfikowanie i obsługę zwrotu.

Zwroty należy kierować na adres:

ALVORIA
Wschodnia 44
90-271 Łódź
Polska

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem i obchodzić się z nim w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania lub przymierzenie produktu w zakresie niezbędnym do jego oceny nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszt odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji bezpośredni koszt odesłania produktu do ALVORIA ponosi konsument.

ALVORIA nie pobiera opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży (restocking fee).

Jeżeli natomiast produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z umową, zasady ponoszenia uzasadnionych kosztów związanych z reklamacją wynikają z obowiązujących praw konsumenta. ALVORIA nie przenosi na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.

Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy ALVORIA zwróci konsumentowi należne płatności bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

ALVORIA może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że zgodnie z prawem zostanie wyraźnie uzgodniony inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów po stronie konsumenta.

Czas zaksięgowania zwrotu

Po zleceniu zwrotu środków za pośrednictwem Shopify Payments jego przetwarzanie może potrwać do 2 dni roboczych. Następnie bank lub wydawca karty może potrzebować do 10 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Powyższy czas technicznego przetwarzania płatności nie ogranicza ani nie wydłuża ustawowych terminów dotyczących dokonania zwrotu środków przez ALVORIA.

Koszt pierwotnej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez ALVORIA, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Wymiana produktu

ALVORIA nie prowadzi obecnie bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, możesz zwrócić kwalifikujący się produkt zgodnie z zasadami opisanymi w tej polityce, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Produkt uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, otrzymałeś inny produkt niż zamówiony albo towar jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem support@alvoria.store.

W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia,
opis stwierdzonego problemu,
zdjęcia, jeżeli mogą w rozsądny sposób pomóc w ocenie widocznego uszkodzenia lub nieprawidłowego produktu.

Zdjęcia są pomocne przy rozpatrywaniu niektórych zgłoszeń, ale nie stanowią bezwzględnego warunku, którego niespełnienie automatycznie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

ALVORIA odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Reklamację można przesłać na adres support@alvoria.store. Prosimy o podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia oraz opisanie stwierdzonej niezgodności.

Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dobrowolnej decyzji o zwrocie produktu oraz od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza środków ochrony przysługujących konsumentowi na podstawie prawa.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać wyłącznie w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

ALVORIA nie traktuje zwykłego szlafroka damskiego jako produktu automatycznie wyłączonego z prawa odstąpienia wyłącznie dlatego, że jest odzieżą lub został przymierzony w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.