Regulamin sklepu

1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ALVORIA dostępnego pod adresem https://alvoria.store, składania i realizacji zamówień oraz podstawowe prawa i obowiązki związane z umowami sprzedaży zawieranymi na odległość.

Sprzedawcą jest:

ALVORIA
Wschodnia 44
90-271 Łódź
Polska
E-mail: support@alvoria.store

Sklep prowadzi sprzedaż i dostawę produktów wyłącznie na terenie Polski.

Regulamin nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli postanowienie Regulaminu pozostawałoby w sprzeczności z takim przepisem, zastosowanie ma obowiązujące prawo.

2. Produkty

ALVORIA prowadzi sprzedaż fizycznych produktów odzieżowych, w szczególności szlafroków damskich.

Informacje dotyczące konkretnego produktu, takie jak dostępne rozmiary, kolory, materiały, skład włókienniczy, sposób pielęgnacji oraz inne istotne cechy, są prezentowane na odpowiedniej stronie produktu.

Klient powinien zapoznać się z opisem wybranego produktu przed złożeniem zamówienia.

3. Ceny

Wszystkie ceny w sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny końcowe produktów. Ewentualne koszty dostawy są wyświetlane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej kwocie wymaganej do zapłaty zgodnie z zawartością koszyka i wybraną dostawą.

4. Składanie zamówień

Zamówienia są składane za pośrednictwem sklepu internetowego ALVORIA. Założenie konta klienta nie jest wymagane ani oferowane.

W celu złożenia zamówienia klient wybiera produkt i jego dostępny wariant, dodaje go do koszyka, podaje informacje wymagane do realizacji zamówienia i dostawy, wybiera spośród dostępnych opcji oraz zatwierdza zamówienie zgodnie z komunikatami wyświetlanymi podczas składania zamówienia.

Klient powinien przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdzić poprawność wybranych produktów, wariantów, danych kontaktowych i danych potrzebnych do dostawy.

Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje za pomocą funkcji checkout, która powinna jednoznacznie wskazywać, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

5. Potwierdzenie zamówienia

Po skutecznym złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Realizacja zamówienia jest uzależniona między innymi od dostępności zamówionego produktu oraz skutecznego dokonania lub autoryzacji płatności, jeżeli jest ona wymagana dla wybranej metody płatności.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, ALVORIA skontaktuje się z klientem i podejmie działania odpowiednie do zaistniałej sytuacji, w tym dokona zwrotu należnej płatności, jeżeli została ona wcześniej pobrana.

6. Płatności

Dostępne metody płatności obejmują Visa, Mastercard, BLIK, PayPal, Apple Pay oraz Google Pay. Dostępność konkretnej metody jest wskazywana podczas składania zamówienia i może zależeć od urządzenia, przeglądarki lub warunków danego dostawcy płatności. Metody widoczne w kasie w chwili składania zamówienia są metodami aktualnie dostępnymi dla danej transakcji.

Płatności kartą obsługiwane za pośrednictwem Shopify Payments są przetwarzane przez odpowiednią infrastrukturę płatniczą. ALVORIA nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej klienta.

7. Dostawa

ALVORIA realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Dostawa jest realizowana za pośrednictwem InPost Paczkomat. Standardowy koszt dostawy wynosi 14,99 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 249 zł dostawa jest bezpłatna.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa 1–2 dni robocze. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu przez InPost wynosi zwykle 1–2 dni robocze. Łączny szacowany czas dostawy, obejmujący przygotowanie zamówienia i transport, wynosi zwykle 2–4 dni robocze.

Są to terminy szacunkowe, a nie gwarantowane daty doręczenia. Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

8. Śledzenie przesyłki

Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są udostępniane po jej nadaniu, gdy dane śledzenia staną się dostępne.

Przesyłkę można sprawdzić na stronie Śledź zamówienie. Po przekazaniu przesyłki do InPost aktualizacja danych śledzenia może wymagać dodatkowego czasu.

9. Prośba o anulowanie zamówienia

Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać na adres support@alvoria.store. Jeżeli realizacja zamówienia nie została jeszcze rozpoczęta, postaramy się je anulować.

Po rozpoczęciu realizacji lub nadaniu przesyłki anulowanie może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

10. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, liczonym zgodnie z obowiązującymi przepisami, w przypadku sprzedaży towaru co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować ALVORIA o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysłane na adres support@alvoria.store.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania ALVORIA o odstąpieniu od umowy.

Zwroty należy kierować na adres:

ALVORIA
Wschodnia 44
90-271 Łódź
Polska

Przed nadaniem zwrotu prosimy o kontakt pod adresem support@alvoria.store, aby zwrot mógł zostać prawidłowo zidentyfikowany i obsłużony.

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.

Szczegółowe zasady, w tym informacje o zwrocie płatności, kosztach pierwotnej dostawy i wzorze oświadczenia o odstąpieniu, znajdują się w Polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

11. Stan produktu przy odstąpieniu

Konsument może obchodzić się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

12. Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy ALVORIA dokonuje zwrotu należnych płatności bez zbędnej zwłoki i w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadkach przewidzianych prawem ALVORIA może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem zasad wynikających z obowiązujących przepisów.

13. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

ALVORIA ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Reklamację można przesłać na adres support@alvoria.store. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz wskazać żądanie konsumenta.

Zdjęcia mogą być pomocne przy ocenie widocznego uszkodzenia lub nieprawidłowego produktu, jednak ich brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

ALVORIA udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, ponosi ALVORIA.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Polityce zwrotów i zwrotu pieniędzy.

14. Dostępność produktów i informacje na stronie

ALVORIA dokłada starań, aby informacje dotyczące produktów, ich cen i dostępności były aktualne i zrozumiałe.

Istotne właściwości konkretnego produktu należy każdorazowo sprawdzić na jego stronie przed złożeniem zamówienia.

15. Prawa własności intelektualnej

Treści udostępnione w sklepie ALVORIA, w zakresie w jakim są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej i przysługują ALVORIA lub są przez ALVORIA wykorzystywane zgodnie z prawem, nie mogą być wykorzystywane w sposób naruszający prawa uprawnionych podmiotów.

Korzystanie ze sklepu w celach zakupowych nie powoduje przeniesienia na klienta praw do treści, oznaczeń lub innych chronionych elementów sklepu.

16. Prawidłowe korzystanie ze sklepu

Klient powinien korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i w sposób, który nie zakłóca jego działania ani nie narusza praw innych osób.

Zabronione jest w szczególności przekazywanie za pośrednictwem sklepu treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mających na celu nieuprawnioną ingerencję w działanie strony lub procesu składania zamówień.

17. Dane osobowe i pliki cookie

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w odrębnej Polityce prywatności.

Informacje dotyczące stosowania plików cookie i podobnych technologii znajdują się w odrębnej Polityce plików cookie.

18. Obsługa klienta

Z ALVORIA można skontaktować się pod adresem support@alvoria.store.

Automatyczny asystent czatu jest dostępny przez całą dobę. Pomoc pracownika jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu polskiego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Automatyczny asystent nie jest pracownikiem obsługi klienta.

19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

20. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom.

ALVORIA może aktualizować Regulamin, jeżeli jest to uzasadnione zmianami prawa, sposobu działania sklepu lub oferowanych funkcji. Zmiana Regulaminu nie pozbawia klienta praw nabytych w związku z zamówieniem złożonym przed wejściem danej zmiany w życie.

Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana na stronie sklepu internetowego ALVORIA.